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ゴーストバスターズのスチールブックについてSPEに問い合わせてみました  


先日紹介した「ゴーストバスターズ 30周年記念 1&2パック スチールブック」の商品について、ソニー・ピクチャーズのカスタマーサポートに問い合わせをしていました。

先日返答を頂き、問い合わせの内容についてのブログ掲載の許可も頂きましたので、公開したいと思います。

私が問い合わせをしたのは、以下の4点です。

1 Amazonの商品ページと公式サイトで掲載されてる画像と違い、ケースの表と背表紙にタイトルが無いのは何故でしょうか。
(問い合わせ後、商品の画像が差し替えられてます)
2 商品は4枚組みのディスクなのに、何故スチールブックは2枚しか収納できない仕様にしたのでしょうか。
3 商品の仕様変更があったのであれば、Amazonの商品ページと公式サイトで仕様変更の画像を記載をするべきではないでしょうか。
4 この商品を交換する対応策は考えてますか。 

以下、ソニー・ピクチャーズ カスタマー・サポートからの返信内容です。
メールの文章をそのままコピペしたものです。
メールのスクリーンショットもアップします。モザイク部分は個人名の部分ですので伏せさせて頂きました。


(メールここから)
平素はソニー・ピクチャーズの商品をご愛顧いただき
誠にありがとうございます。

この度は『【Amazon.co.jp限定】ゴーストバスターズ 30周年記念
1&2パック(スチールブックケース付)』につきまして、
ご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お待たせいたしましたが、お問合せの件につきまして、
担当部署より回答が参りましたのでご報告申し上げます。

本商品につきましては、当初、世界共通の本編2枚をセットしたディスク仕様の
商品として、本スチールブックでの販売を予定しておりましたが、
制作途中より、TV地上波日本語吹き替え版を同梱した形で販売出来る運びとなり、
お客様に更に価値ある商品をご提供すべく4枚組仕様といたしました。

この日本仕様(4枚組)を採用したうえで、
スチールブックに関してはお客様ご自身で様々なバリエーションで
収納して頂けるケースとしてご活用いただけるよう
商品名を掲載しないスチールブックを採用させていただきました。

今回、商品説明が至らず、また掲載画像の変更に関しまして
タイムリーな対応ができない不手際がありましたことから、
お客様にはご心配、ご不快な思いをお掛けしましたことを、
心よりお詫び申し上げます。

なお、末筆ではございますが、
この度頂戴いたしましたお客様からのご意見を真摯に受け止め、
お客様によりご満足 いただける商品づくりを心がけて参りますので、
今後とも弊社商品へのご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。
(メールここまで)

(スクリーンショットここから)
mail.jpg
(スクリーンショットここまで)



返答のあったメールから私なりに考察してみました。

1 何故ケースの表と背表紙にタイトルが無くなったのか?
お客様ご自身で様々なバリエーションで収納して頂けるケースとしてご活用いただけるよう、商品名を掲載しないスチールブックを採用。
と、購入したユーザーの自由度を損なわない為に、このような仕様にされたそうです。 
という事は、タイトルが必要ならば自分で作れという事でしょうか?

2 何故スチールブックは2枚しか収納できない仕様にしたのか?
この点については触れられていません。
ただ、「当初、世界共通の本編2枚をセットしたディスク仕様の商品として、本スチールブックでの販売を予定
とあるので、元々発売する予定だった2枚組のスチールブックの仕様で作ったという事でしょう。
4枚収納できる仕様の方が、様々なバリエーションで収納できると思うのですが…

3 何故発売前に商品画像を変更しなかったのか?
掲載画像の変更に関しましてタイムリーな対応ができない不手際がありましたことから
と謝罪されてますが、元々対応するつもりはなかったんじゃないかと思います。
Amazon.co.jpでの予約開始日は7月18日でした。
さすがに発売の2ヶ月前にはスチールブックの発注は終えてるでしょう。
そう考えると予約開始時から、ケースのデザインは実際の商品の物で決まってたと思います。

4 この商品を交換する対応策は考えてますか
こちらについては一切触れてないので、対応策は全く考えて無いという事でしょう。


あらためて予約開始時にアップした記事を見直しましたが、予約開始当時はAmazon.co.jpに掲載された商品画像はスチールブックに4枚収納できる仕様になってます。
そして、商品自体も現在の「スチールブックケース付」では無く、「スチールブック仕様」でした。
ghost12_0.jpg
これがいつの間にか「スチールブックケース付」に商品が変更され、画像も下記の物に変更されてしまいました。
いつからこのように変更されたのかは、申し訳ありませんが私は把握しておりません。
ghost12_2.jpg
そして発売後一度販売を停止し、販売再開と同時に画像も下記のものに差し替えられました。
これから買う人からクレームを出させないようにする為でしょうか?
しかし、ケースの収納部分については修正されておらず、やっつけ感が感じられます
ghost12_3.jpg


結論としては
本商品につきましては、当初、世界共通の本編2枚をセットしたディスク仕様の商品として、本スチールブックでの販売を予定しておりましたが、
との一文から、当初からの世界共通の本編2枚セット版のスチールブックを製作し、そのまま販売をしたという事でしょう。
(カナダ、イタリア、韓国で発売されるスチールブックは、日本と同仕様のスチールブックみたいです。)


今回謝罪のメールは頂きましたが、上記の点から私には納得しかねる内容でした。
考え方がひねくれてると思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、サポートの文面をそのまま受け入れるには少々無理があります。
ただ、私はこれ以上は問い合わせる事は致しません。時間と労力の無駄ですしね…
SPEには今後このような事が無いよう商品づくりをして欲しいものです。

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コメント

こんばんわ。。

本当にご苦労様です。。
ソニーはコリンファレル主演のトータルリコールでも原版不良の問題が多く報告され、メーカーに苦情や
問い合わせをした方も多くいましたが、結局何もせずな対応とAmazon内レビューに多数明記されていました。。
今回の件といいトータルリコールの原版一部不良といい、CSがまったくなっていない会社ですね
気にいらないなら返品しろと言っているようなものです。。

一時は天下のソニーと言われたのも遠い過去の話し
ユーザーを蔑ろにする行為は必ずいつか自社に返ってくると思います。。
ユーザーを代表する形で対応お疲れ様でしたっ。。

akimi0528 #- | URL
2014/10/05 01:24 | edit

Re: akimi0528さん

akimi0528さん、こんばんは~♪


> ソニーはコリンファレル主演のトータルリコールでも原版不良の問題が多く報告され、メーカーに苦情や
> 問い合わせをした方も多くいましたが、結局何もせずな対応とAmazon内レビューに多数明記されていました。。
トータルリコールの件は前にレビューを見ましたが、ちょっとヒドイ対応だなと思いました。
実は私も持ってますが、劇場で見てたという事もあって、実はまだBDでは見ず放置しちゃってます(^^;
今回のゴーストバスターズのスチールは、まぁ特典扱いのケースなので別に交換とかは無くてもいいのですが、トータルリコールは本編の音声ですから交換するべきではないかと思います。

スチールブックの問い合わせの件については、購入したユーザーとして納得のできる説明が欲しかったのですが、残念ながらそのような対応は得られませんでした。
最近のSPEのスチールブックは個人的にイマイチ気に入らない物が多かったので、今回の一件で今後は即購入をせずに様子見をしそうですね。


> 一時は天下のソニーと言われたのも遠い過去の話し
> ユーザーを蔑ろにする行為は必ずいつか自社に返ってくると思います。。

作ってる製品自体は良い物はいっぱいありますが、サポートが悪いのはダメですよね。
不具合のある製品が出てしまうのはしょうがない事なので、やはりその後の対応が大事ですよね。
今回の一件をきっかけに、SPEの商品開発が少しでも良くなればと期待するしかありません。

ぬいきち #P53J1c9Q | URL
2014/10/05 03:27 | edit

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